Zalo bị lỗi: Nguyên nhân và cách khắc phục 18 lỗi thường gặp

Bạn là người hay sử dụng ứng dụng Zalo để nhắn tin, gọi điện với bạn bè, đồng nghiệp nhưng đột nhiên Zalo bị lỗi mà bạn không biết cách khắc phục ra sao. Hãy cùng bài viết này điểm qua các lỗi phổ biến trên Zalo và cách khắc phục lỗi nhé. 

1. Zalo bị lỗi đóng đột ngột 

– Nguyên nhân: Thiết bị hoặc ứng dụng của bạn có thể đang gặp phải tình trạng như sau: xung đột giữa các ứng dụng trên điện thoại, thiết bị thiếu bộ nhớ RAM nên ứng dụng bị thoát đột ngột hoặc phiên bản Zalo của bạn đã quá cũ. 

– Cách khắc phục: Cập nhật ứng dụng tại CH Play hoặc App Store, nếu đã cập nhật ứng dụng mà vẫn xảy ra lỗi như trên thì bạn thực hiện xóa những ứng dụng không được cài đặt Apple Store hoặc CH Play đi nhé. 

Tiếp theo, bạn cần giải phóng bộ nhớ RAM trên điện thoại bằng các bước sau: 

– Đối với điện thoại Android: Bạn cần tắt các ứng dụng chạy ngầm bằng cách chọn Cài đặt > Chọn Ứng dụng > Chọn Ứng dụng ít dùng đến > Nhấn nút Buộc dừng.

– Đối với điện thoại iOS: Giải phóng nhanh với 2 bước:

Bước 1: Nhấn giữ nút nguồn cho tới khi chữ “trượt để tắt nguồn” (slide to power off) xuất hiện.

Bước 2: Bỏ qua nút hủy hoặc dòng chữ “ trượt để tắt nguồn”, nhấn và giữ nút home của iPhone. Lúc này, màn hình của bạn sẽ trở về dạng homescreen với bộ nhớ RAM đã được giải phóng.

2. Lỗi ngày giờ trên thiết bị không đồng bộ với ứng dụng Zalo

– Nguyên nhân: Ngày giờ trong ứng dụng không thống nhất với ngày giờ hiển thị trên điện thoại.

– Cách khắc phục: Để sửa lỗi, bạn chỉ cần điều chỉnh lại thời gian trên thiết bị cho đúng với thời gian thực tế bằng cách vào mục Cài đặt > Chọn Ngày và giờ > Bật chế độ Đặt tự động.

3. Lỗi không thể thực hiện nhắn tin, gửi hình ảnh và gọi điện

– Nguyên nhân:

+ Kết nối mạng wifi/ 3G/4G trên thiết bị của bạn có sự gián đoạn

+ Bộ nhớ trên thiết bị của bạn đã đầy

– Cách khắc phục:

+ Kiểm tra và kết nối lại Internet trên điện thoại.

+ Xóa bớt những ứng dụng không cần thiết bằng cách: Nhấn giữ icon ứng dụng > Chọn Gỡ cài đặt > Nhấn Ok. Ngoài ra, để giải phóng thêm bộ nhớ, bạn có thể xóa những hình ảnh không quan trọng đi nhé.

Chi tiết: Cách sửa lỗi Zalo không gửi được ảnh trên điện thoại

4. Lỗi không thể đăng nhập ứng dụng Zalo trên điện thoại

– Nguyên nhân: Phiên bản Zalo hiện tại bạn dùng đã cũ.

– Cách khắc phục: Vào CH play hoặc Apple Store để cập nhật phiên bản mới.

5. Lỗi tạm thời cấm sử dụng tài khoản

– Nguyên nhân: Bạn đã vi phạm quy định của Zalo như: Đăng ảnh nhạy cảm, link virus, spam, quảng cáo, phân phối nội dung vi phạm bản quyền.

– Cách khắc phục: Liên hệ tổng đài Zalo 1900 561 558 và ấn phím số 2 để được chuyên viên hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tài khoản.

6. Lỗi không thể đăng nhập Zalo trên máy tính, laptop

– Nguyên nhân:

+ Hệ thống Zalo đang có lỗi 

+ Kết nối internet của bạn có vấn đề.

– Cách khắc phục: Sử dụng Zalo phiên bản web để thay thế https://chat.zalo.me/ hoặc cập nhật mật khẩu mới bằng cách vào Zalo chọn Cài đặt > Chọn Tài khoản và bảo mật > Chọn Đổi mật khẩu.

7. Lỗi không thể đăng tải hình ảnh, trạng thái mới trên Zalo

– Nguyên nhân: Kết nối mạng gặp vấn đề

– Cách khắc phục: Đăng xuất > Đăng nhập lại ứng dụng > Thử Đăng tải nội dung lại lần nữa.

8. Lỗi gõ Zalo tiếng Việt trên máy tính, pc

– Nguyên nhân: Phiên bản Zalo bạn dùng đã quá cũ, phần mềm gõ tiếng Việt bị lỗi.

– Cách khắc phục: Kiểm tra phiên bản Zalo của bạn xem đã cập nhật chưa và phần mềm Unikey xem đã đúng bảng mã và bật chế độ gõ tiếng Việt chưa.

9. Lỗi không thể hiển thị hình ảnh trên Zalo

– Nguyên nhân: Kết nối wifi/3G/4G của bạn bị gián đoạn 

– Cách khắc phục: Kiểm tra kết nối mạng và đăng nhập lại trên Zalo.

10. Lỗi không phải mã QR của Zalo

– Nguyên nhân: Phiên bản Zalo của bạn đã quá cũ, chưa được cập nhật

– Cách khắc phục: Vào CH Play hoặc Apple store để cập nhật phiên bản Zalo mới.

11. Lỗi không nhận được thông báo từ Zalo

– Nguyên nhân: Zalo của bạn có thể đang bị tắt thông báo hoặc kết nối internet bị gián đoạn.

– Cách khắc phục: Mở ứng dụng Zalo > Vào mục Thêm dưới màn hình > Ấn biểu tượng Cài đặt bên góc phải phía trên > Chọn Thông báo > Bật nút Báo tin nhắn mới.

12. Lỗi Zalo không thể truy cập vào Album ảnh

– Nguyên nhân: Bạn đang chặn quyền truy cập vào album ảnh của Zalo trên thiết bị của bạn. 

– Cách khắc phục: Bạn thực hiện các bước sau: 

+ Đối với điện thoại iPhone: Vào Cài đặt > Chọn Quyền riêng tư > Nhấn mục Ảnh.

+ Đối với điện thoại Android: Vào Cài đặt > Chọn Ứng dụng > Chọn ứng dụng Zalo > Kéo xuống phía dưới chọn Quyền.

Tiếp theo Nhấn Bộ nhớ > Nhấn Cho phép.

13. Lỗi không thể tìm được bạn bè quanh đây

– Nguyên nhân:  bạn chưa bật GPS/ định vị trên thiết bị.

– Cách khắc phục: Kiểm tra và bật GPS/ định vị trên thiết bị bạn đang dùng rồi vào mục bạn bè quanh đây thử lại.

14. Lỗi không vào được phòng chat

– Nguyên nhân: Do bạn có những tin nhắn chứa nội dung phản cảm, spam hoặc quảng cáo rác vi phạm quy định.

– Cách khắc phục: Bạn chỉ có thể vào được phòng chat khi sử dụng một tài khoản khác.

15. Lỗi không kết nối được với tài khoản Zalo

– Nguyên nhân:

+ Bộ nhớ trên thiết bị của bạn đã hết

+ Kết nối mạng gặp vấn đề.

– Cách khắc phục: Kiểm tra kết nối internet của bạn, giải phóng dung lượng bằng cách xóa bớt những nội dung không cần thiết trên điện thoại. Nếu đã khắc phục các lỗi trên mà vẫn xảy ra lỗi thì gọi đến số hotline của Zalo 1900 561 558 để được hỗ trợ nhé.

16. Lỗi Zalo không thể kết nối Internet/3G/4G/Wifi

– Nguyên nhân: Phiên bản Zalo đang dùng không phù hợp với hệ điều hành trên điện thoại. Lỗi này thường xuyên xuất hiện trên các dòng điện thoại cũ như S40, S60 của Nokia,..

– Cách khắc phục: Gỡ bỏ ứng dụng hiện tại và vào vào CH play hoặc Apple Store để cài phiên bản khác phù hợp. 

17. Lỗi 2028 khi cài đặt Zalo trên PC

Nhiều khi bạn muốn truy cập Zalo trên PC nhưng lại gặp lỗi 2028 không thể đăng nhập được. Cách khắc phục là bạn đổi mật khẩu Zalo sau đó đăng nhập lại bằng PC cách đổi mật khẩu như sau:

Vào Cài đặt > Quản lý tài khoản > Đổi mật khẩu. Sau đó, bạn điền đầy đủ theo yêu cầu và ấn Cập nhật.

18. Lỗi 2017 hay lỗi “Tài khoản chưa sẵn sàng”

Nguyên nhân: Lỗi này xuất hiện khi bạn đăng nhập Zalo trên PC và giờ trên máy tính của bạn không đúng với thời gian thực tế. Cách khắc phục vô cùng đơn giản:

Bạn chỉ việc chỉnh lại giờ hệ thống đúng với giờ thực tế bằng cách click chuột vào vị trí giờ dưới thanh Taskbar. Sau đó chọn Change date and time settings. Tại đây, bạn có thể chỉnh lại giờ cho đúng và chọn múi giờ thành ”+07:00 Bangkok, Ha Noi” là xong.

Nếu làm đầy đủ các bước trên mà Zalo vẫn báo lỗi thì bạn hãy cập nhật phiên bản mới nhất.

Xem thêm:

• Cách khôi phục tin nhắn Zalo đã xoá đơn giản, nhanh nhất
• Cách lấy lại mật khẩu Zalo bị quên hoặc mất nhanh nhất
• Cách bật/tắt tính năng tìm quanh đây Zalo
• Hướng dẫn đăng nhập Zalo bằng Facebook không cần mật khẩu